✅ Qısa cavab: Siz, satın aldığınız Mikalin Pro losyonunu məhsulun keyfiyyətsiz olması və ya sifarişinizlə bağlı səhv baş verdiyi hallarda geri qaytarma və ya dəyişdirmə hüququna maliksiniz.
1. Ümumi müddəalar
Bu Qaydalar, Mikalin Pro məhsullarının satışı zamanı sifariş edilmiş məhsulun geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi qaydalarını tənzimləyir. Geri qaytarma və dəyişdirmə şərtləri Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanununun 15-ci maddəsi və qüvvədə olan digər normativ hüquqi aktlarla tənzimlənir.
Mikalin Pro – qapalı qablaşdırmada satılan maye tibbi vasitədir. Bütün geri qaytarma prosedurları Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq həyata keçirilir.
2. Geri qaytarma şərtləri
Mikalin Pro məhsulunun geri qaytarılması aşağıdakı hallarda mümkündür:
Keyfiyyətsiz məhsul: Məhsulun qablaşdırmasında zədə (sızma, açılma) aşkar edildikdə, son istifadə müddəti bitibsə və ya zavod qüsuru varsa.
Səhv çatdırılma: Sifariş edilən məhsuldan fərqli bir məhsul çatdırıldıqda.
14 günlük imtahan müddəti: Məhsul qablaşdırılmamış, istifadə olunmamış və əmtəə görkəmini tamamilə saxlamışdırsa, alıcı satın aldığı gündən etibarən 14 gün ərzində məhsuldan imtina edə bilər.
3. Geri qaytarıla bilməyən hallar
Aşağıdakı hallarda məhsul geri qaytarıla bilməz:
Məhsul qablaşdırılıb və ya istifadə olunubsa.
Orijinal qablaşdırma zədələnib, etiketlər və ya plomblar qoparılıbsa.
Məhsul gigiyena məhsulu kateqoriyasına aid olduğu üçün 14 günlük imtina hüququ tətbiq edilmir (Azərbaycan Respublikası Nazirlər Kabinetinin müvafiq siyahısına əsasən).
📌 Qeyd: Gigiyena və tibbi məhsullar, o cümlədən maye losyonlar açıldıqdan sonra geri qaytarıla bilməz. Zəhmət olmasa, məhsulu qəbul etdikdən dərhal sonra qablaşdırmanın bütövlüyünü yoxlayın.
4. Geri qaytarma proseduru
Müraciət: Geri qaytarmaq istədiyiniz məhsul üçün 14 gün ərzində aşağıdakı əlaqə vasitələri ilə bizimlə əlaqə saxlayın.
Sənədlər: Sifariş nömrəsi, alış qəbzi və məhsulun cari vəziyyətini göstərən şəkillər (keyfiyyətsizlik olduqda) təqdim edin.
Geri göndərmə: Məhsul bütün orijinal qablaşdırması ilə bizim ünvanımıza göndərilməlidir. Geri göndərmə xərcləri alıcı tərəfindən qarşılanır.
Yoxlama və təsdiq: Məhsul qəbul edildikdən sonra keyfiyyət yoxlaması aparılır. Təsdiqdən sonra geri qaytarma prosesi başladılır.
5. Pulun geri qaytarılması şərtləri
Müddət: Geri qaytarma təsdiqləndikdən sonra məbləğ 5-10 iş günü ərzində geri qaytarılır.
Üsul: Ödəniş, ilkin ödəniş zamanı istifadə edilən eyni üsulla (kart və ya nağd) geri qaytarılır.
Gecikmə: Banklararası köçürmələr səbəbindən pulun kartınıza qaytarılması bir neçə gün çəkə bilər.
6. Məhsulun dəyişdirilməsi şərtləri
Əgər sizə keyfiyyətsiz məhsul çatdırılıbsa və ya sifarişinizdə səhv olubsa, sizin tələbinizə əsasən məhsul dəyişdirilə bilər:
Dəyişdirmə müddəti: Müraciət edildikdən dərhal sonra, məhsulun anbarda olması şərtilə.
Əvəzedici məhsul olmadıqda: Məhsulun tam dəyəri geri qaytarılır və ya sizin razılığınızla başqa bir məhsulla əvəz olunur.
7. İstehlakçı hüquqları haqqında məlumat
Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanununa əsasən, istehlakçıların aşağıdakı hüquqları vardır:
Keyfiyyətsiz malın əvəzində keyfiyyətli mal tələb etmək.
Alış qiymətinin azaldılmasını tələb etmək.
Qüsurların aradan qaldırılmasını tələb etmək.
Müqavilədən imtina edərək dəymiş ziyanın ödənilməsini tələb etmək.
Yaranmış problemləri həll etmək mümkün olmadıqda, Siz Dövlət Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Xidməti ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz:
Veb-sayt: https://competition.gov.az
Qaynar xətt / Əlaqə məlumatları: Xidmətin rəsmi saytında yerləşdirilmişdir.
8. Əlaqə məlumatları
Email: support@mikalinpro.shop
Zəhmət olmasa, müraciət edərkən aşağıdakı məlumatları qeyd edin: sifariş nömrəsi, tam ad, telefon nömrəsi və geri qaytarma səbəbi.
9. Hüquqi əsas
Bu Siyasət Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun (1113 nömrəli, 19 sentyabr 1995-ci il) 15.1.2-ci bəndinə uyğun olaraq hazırlanmış və fəaliyyət göstərir.